Op de een of andere manier struikel ik de laatste tijd steeds vaker over problemen in de communicatie bij de huisarts of mijn specialisten. Zo had ik laatst een heel vervelende ervaring met een van de huisarts assistentes en heeft een urloog verzuimd een terugbelafspraak te maken. Zo krijg ik soms het gevoel dat ik echt alles zelf moet doen…
Natuurlijk gaat het niet altijd fout, maar eigenlijk moet het gewoon nooit fout gaan. De aanvaring met de huisarts assistente was erg storend, ze begon met ‘Er zijn mensen die dan denken dat…’, het ging hier over een verkeerd medicijn wat geleverd was, niks ernstigs op zich dus. Maar het kwam er op neer dat het niet in de computer stond en ik dus loog en niet wist waar ik het over had. Nou toen had ze me dus op de kast en over de zeik want als ik ergens veel vanaf weet is het over hoe het zit met mijn medicatie. Foute actie dus van die assistente n het hele verhaal resulteerde in een Saskia compleet over de toeren die de telefoon d’r op gooide en het verder wel zelf zou regelen. (uiteindelijk is alles prima goed gekomen en ik bel dus nooit meer op vrijdagochtend om pillen)
De volgende fout kwam gisteren van de uroloog die 2 weken terug vergeten is een terugbelafspraak te maken om het wel of niet doorgaan met de nieuwe medicatie te bespreken. Heel irritant. Gelukkig gaat het de goede kant op met mijn medicatie en kan ik nog wel wachten tot aanstaande dinsdag. M’n medicijnen waren op en dus heb ik bij de apotheek nog maar voor een week erbij besteld (pillen van €2,- per stuk ga ik niet teveel van in huis halen als het vervolg onduidelijk is).
Je leest het, eind goed, al goed en een paar belminuten later gaat alles weer de juiste richting op. Het is jammer dat dingen soms compleet de mist in lopen en dat dat niet altijd een geval van ‘het zijn ook maar mensen’ is. In the end heb ik nog altijd een flimlach op mijn gezicht omdat ik het zelf kan regelen en het ook echt voor elkaar krijg. Communicatie in de zorg is en blijft moeilijk zo lijkt het, en dat baseer ik niet alleen op bovenstaande ervaringen, op alle niveau’s – van wijkverpleging tot specialist – zijn er obstakels die soms moeilijk te overwinnen zijn.
